Ideas del fundador de Mint.com acerca de cómo generar confianza en Internet de cara a los clientes:
La confianza es algo complejo. Hay gente a la que nunca convencerás. Sin embargo, algunas cosas realmente ayudan. Una es el nombre de dominio. Mint.com es calidad, es corto y se deletrea sin ambigüedades. Es un gran nombre de marca para lo que hacemos. Dedicamos a este dominio 3 meses, cientos de horas y más dinero del que estaría dispuesto a reconocer. Pero mereció la pena. De entrada, en quien confiarías más: Mint.com o MoneyAnalyzr.com? (He inventado el nombre pero me sorprende qué poca atención dedican a su nombre la mayoría de compañías web 2.0. Se deletrean mal, tienen nombre largos y pierden confianza por esa razón)
El otro gran factor para construir confianza es la calidad del diseño. Mint.com tiene uno de los mejores diseñadores que se preocupa por cada pixel, todas las fuentes, las transparencies y efectos. Y eso se refleja instantaneamente. La gente juzga la confianza por la apariencia, en el mundo real y online.